ひめじやのホームページには、次のような一文があります。「お客さまに支持いただくためには、ホームページの頻繁な更新、メール・ノウハウ、クレーム対応マニュアル、入金管理システム、配送システム等のノウハウが必要です。これらは『苦情は、私たちの財産です』の営業理念にそって、すべてお客さまから寄せられた『苦情（お客さまのこうであって欲しいという希望）』をもとに作りあげたものです」ひめじやが他店に誇れる最大のポイントが、顧客対応の緻密さです。その土台になっているのが、金庫・レジを中心とする取扱い商品への深い知識。11名の社員に毎日商品を研究させており、メーカーからお客さんの問い合わせが回されてくるほど、商品知識は豊富です。
（参考）
ネットショップ運営ノウハウ